건대홈타이

요즘 코로나19 바이러스 여파로 인해 많은 사람들이 외출을 자제하고 있고, 그로인해 외부 활동과 대인 접촉이 줄어들어 신체활동이 감소하면서 건강관리에 대한 관심이 높아지고 있다. 이에따라 다양한 운동방법 및 홈트레이닝 기구 등이 주목받고 있으며, 최근에는 마사지나 지압 효과를 느낄 수 있는 안마의자 수요가 증가하고 있다. 하지만 안마의자 시장 규모는 지속적으로 성장하고 있지만, 아직까지는 고가의 프리미엄 제품 위주로 판매되고 있어서 대중화되지 못하고 있다. 이러한 상황 속에서 기존 전통시장 내 입점되어 있던 소규모 업체 또는 개인사업자 중심의 사업모델로는 경쟁력 확보가 어려운 실정이다. 따라서 본 연구에서는 서울시 소재 대학교 학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 대학생에게 적합한 맞춤형 서비스 제공 방안을 모색하고자 한다.

건대홈타이 이용 경험이 있나요?

현재 국내 출장안마서비스 산업은 중국인 관광객 유입감소(사드배치) 이후 방문판매 형태의 불법 영업행위가 성행함에 따라 건전하게 운영되는 업소마저 피해를 보고있는 현실이다. 또한 일부 비양심적인 업주들의 성매매 알선 행위 역시 근절되지 않고있어 사회적 문제로 대두되고 있다. 현재 우리나라 국민 중 절반 이상이 ‘출장안마’라는 단어를 들어본 적이 있다고 응답하였으며, 대부분의 성인남녀가 한 번쯤은 받아보고 싶은 서비스라고 인식하고 있었다. 그러나 실제 해당 서비스를 이용한 경험이 있는 경우는 10명 중 1명꼴로 매우 저조하였다. 특히 여성응답자의 경우 5% 미만의 비율만이 직접 이용경험이 있다고 응답하였고, 남성응답자의 경우 15%미만의 비율만이 이용경험이 있다고 응답하였다. 반면 전체 응답자의 과반수이상이 향후 출장안마서비스를 이용할 의향이 있다고 응답하였다.

건대홈타이 만족도는 어떤가요?

전체 응답자의 약 40%가 전반적으로 만족한다고 응답하였으나, 불만족한다는 응답자도 25% 가량 차지하였다. 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 재이용의사 부분에서 높은 점수를 받았다. 세부항목별로 살펴보면 대체적으로 모두 90점 이상의 높은 점수를 받았으며, 항목별 순위는 아래와 같다.

둘째, 지인추천의향 부분에서도 긍정적인 답변이 많았다. 다만 추천하겠다는 응답자가 60%가량이었고, 추천하지 않겠다는 응답자는 7% 수준이었다. 셋째, 타인소개의향 부분에서도 긍정적인 답변이 많았으나, 소개하겠다는 응답자가 70%수준이고, 소개하지 않겠다는 응답자는 8% 수준이었다. 넷째, 불만사항으로는 위생상태 불량이라는 의견이 가장 많았고, 이어 불친절하다는 의견이 두 번째로 많았다. 다섯째, 기타의견으로는 시간약속 불이행, 과도한 요금 요구 순으로 나타났다.

건대홈타이 개선방안은 뭐가 있을까요?

우선 첫 번째로 고객만족도 향상을 위한 노력이 필요하다. 이를 위해 첫째, 정기적인 직원 교육 프로그램을 개발해야한다. 둘째, 주기적인 모니터링을 통한 문제점 파악 및 개선책 마련이 필요하다. 셋째, 사후관리 시스템 구축이 필요하다. 마지막으로 홍보 강화를 통해 잠재고객 발굴 및 신규고객 유치 전략 수립이 필요하다.